ナイトワークで稼ぐ為には心理的なテクニックも必要です。
最近流行りのアニメ“推しの子”のセリフ「嘘はとびきりの愛なんだよ」は名言ですよね？
あくまでも相手と接している時に、相手に気持ち良くなってもらう為の嘘は間違い無く良い嘘です。
自分の気持ちよりも相手の気持ちを優先するがうえにつく嘘は決して悪い嘘ではありませんし、そのうえで、そんな嘘がつけるかどうかで必ず稼ぎの過多が変わってきます。
そこで、今回はナイトワークの接客で使える心理テクニックを以下に10個ご紹介いたします。
笑顔を大切にする
笑顔は相手に好印象を与える最も基本的なテクニックです。常に明るく、親しみやすい笑顔で接客しましょう。
笑顔に自信が無い方は笑顔を見せる機会が少ないから自信を持てないだけです。頻繁に笑顔を見せるだけで貴女の魅力は倍増します。
相手と目を合わせる
相手の目を見つめることで、信頼関係を築くことができます。ただし、相手を不快にさせない程度に、自然な形で目を合わせましょう。
異性相手の接客の場合信頼関係の他にも、相手の目を見つめる事によって相手にドキドキ感を与え、更に効果的なので、ナイトワークでは多用すると良いテクニックです。
名前を呼ぶ
相手の名前を覚えて、呼びかけることで距離感が縮まります。お会いしたお客様の名前と特徴をメモしておくお客様ノートを付ける事は必須と言っても過言では無いでしょう。
折角貴女のお客様になってくれそうなお客様の名前を覚えられないのは、とんでもない機会損失になってしまいますので、本当に注意しましょう。
積極的な聴き手になる
相手が話す内容に耳を傾け、興味を持って聞くことで、相手を大切に思っていると感じさせることができます。
夜の街に遊びに来るお客様は基本的に孤独な人が多いです。貴女がお話上手である必要はありません。お客様が話したい事を話せる環境をしっかりと作る為にも、話す事よりも聞く事を意識しましょう。
肯定的な言葉を使う
相手を励まし、ポジティブな気持ちにさせるために、肯定的な言葉を使いましょう。例えば「素敵ですね」とか、「頑張っていますね」といった言葉です。
例えば「疲れた」という言葉に対しては「頑張ってます」ね、といったカタチでネガティブな言葉に対してポジティブな言葉を返せるように勉強しておきましょう。
褒め言葉を使う
相手を励ますために、適切なタイミングで褒め言葉を使いましょう。ただし、誠実さを保つために過度に褒めすぎないように気を付けましょう。
良く話すお客様には「楽しい方」、寡黙なお客様には「落ち着いた方」といった具合に、物事にはプラスとマイナスの面が必ずありますので、お客様の特徴をプラスの面として捉えるようにして、常に褒め言葉が出て来るように準備しておきましょう。
身振り手振りを使う
身振り手振りを加えることで、相手に伝わりやすくなります。表情やジェスチャーを使って、意思を伝えることを心掛けましょう。
表情を作ったり、ジェスチャーを交えての会話が気恥ずかしいと思ってしまう方の場合は、少しオーバーだと思うぐらいで丁度良いぐらいです。
迅速な対応をする
お客様の要望や問題に素早く対応することで、信頼を築くことができます。迅速な対応を心掛けましょう。
連絡先を交換したお客様が出来て連絡が来るようになったら、可能な限りの即レス対応を心掛けると、お客様との信頼関係が深まり、太客になっていく可能性が高まります。
失敗を素直に謝る
もしミスや問題が発生した場合は、素直に謝罪し、解決への努力を示しましょう。誠実さと信用を保つためには欠かせません。
仮に失敗してしまったとしても、早急に素直に謝罪する事によって、逆に誠実さと信用さを高める結果に繋がる事があります。ピンチをチャンスに変えましょう。
お礼の気持ちを忘れない
最後に、お客様に対してお礼の気持ちを忘れずに伝えましょう。感謝の気持ちを伝えることで、お客様との関係をより深めることができます。
お客様の立場に立ち、その気持ちや要望を理解しましょう。それに基づいて最適な提案や解決策を提示しましょう。
以上が、接客業で使える心理テクニックの一部です。これらを参考にしながら、お客様とのコミュニケーションを大切にしましょう。
ちなみに、ナイトワークでガッツリ稼ぐには他にも様々な心理テクニックがありますので、気になる方はお気軽にお問い合わせ下さいませ(^^)/
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